e-Commerce Considerations

電子商取引が簡単ならば、すべてのサイトがこれに取り組むことでしょう！

電子商取引取引の大まかなプロセスは以下のとおりです。:

ウェブサイトに見込顧客を引きつけること
ウェブサイトは訪問者に閲覧（立ち去るのとは対照的に）してもらえるようにデザインされていること
わかりやすい導線で顧客の取引を決済にまで持ち込むこと
答えないままにすると可能性のある購買者を遠ざけるだろうという不安（感じとったリスク）については明確にしておくこと

電子商取引取引を完結することは、住宅を買うようなものです。まず、お客様は不動産業者を訪ね、建物ならば説明が書いてある資料にざっと目を通し、説明のあるチラシに目をとおし、あるいは多分、業者の取扱物件のリストに新しい物件があるかどうか、聞いてみたりするでしょう。これは検索エンジンの結果やメールマガジン記事などを斜め読みしたり、あるいはプレスリリースを読むのとまったくよく似ています。これらはすべて現実の不動産物件の外側の部分で、お客様が気になるポイントをまとめた宣伝用の記事です。お客様は、この宣伝用の資料から自分自身のリストを作って物件を訪ねます。ウェブでは、「ここをクリックする」ということになるのでしょう。

２番目に、お客様は不動産業者と一緒にその建物に車で行き、どのようなものか確認します。たまには、車を止めるまでもなく、「いや、これは止めにする」と言って、立ち去るでしょう。あるいは車を止めて、ちょっと見てみます。これは、よく「カーブアピール(初見の印象)」と言われることで、この建物はお客様の要求に合っているように見えるということです。ウェブでは、これは通常サイトオーナーではなくてユーザーの観点で見たお客様のホームページの第一印象となります。それはビジターたちの要求に合っていますか？それはビジターたちが求める解答を提供していますか？それはビジターたちの心にささりますか？平均的なホームページは２８．８ｋｂで４８秒かかって読み込みますが、平均的なビジターは３５秒で出ていきます。全ビジターの８０％以上は、ただこの１ページしか目にしません。（お客様のサーバログを今すぐにチェックしてみてください。御社のサイトはそれより悪い状況かもしれません。）何を言わんとしているかおわかりでしょうか？プロモーションの次に控える第２の構成要素は、スクロールさせることなく、確実に本文を２０秒未満で紹介して、ビジターの注意をニーズや必要とする物に向ける説得力のあるホームページを構築することです。

３番目に、不動産業者は、お客様が気に入り（少なくとも外観から）、建物の中に入って自分の課題を解決するかどうか確かめたくなるような建物をお客様に見せましたね。これはウェブでは、ナビゲーション、コンテンツ、ディスカウント、ビジターが複雑過ぎると感じないで買い物ができる手順、および最後の瞬間のいかなる設問にも答えさせ些細なことでビジターたちに購買をやめさせることのない方法です。ヒューマン・ファクター（必要な場合には）が販売に役立つようにします。

これを適切に行えばビジターの関心を惹いて顧客にすることができます。

ほとんどの電子商取引サイトは、これらのステップが適切に踏んでいるものであるとは言えません。

Technology Discussion

こうした基礎がちゃんとできていれば、多分消費者は購入したいと思う製品を選択します。この点で、お客様は、注文処理時に顧客を助けるためにショッピングカート製品の利用を選択するかもしれません。

舞台裏では、お客様は重要な２つのしかけが必要です。その第１は、カートに入れた商品の購買情報をとりまとめ決済にちゃんと進めるようにデザインされたショッピングカートで、第２は決算アカウントそのもの（クレジットカード会社との与信・決済を行うことのできるアカウント）です。決済アカウントは、データ入力装置もしくはデータ入力装置として作動する仮想端末ソフトウェアのどちらかに付随しています。ショッピングカートソフトウェアは、直接仮想端末と接続します。決済アカウントは最終的に取引を受け、資金を清算し、それからお金をお客様のビジネスアカウントに振り込みます。この販売ツールの全ビジネスコストを決定することは、マーケットにある多数のショッピングカート製品（一部のものは極めて高価です）、および取引に対しマーチャントアカウントバンクから請求される種々の料率（取引先の会社によって異なる）によって複雑です。

お客様の顧客からクレジットカード支払いを収集するために、いろいろのことを行う必要があります。これまでにお客様がこの処理に取りかかっていない場合には、このページのあらゆる説明に注意深く従っていただく必要があります。お客様が既に決済アカウントをお持ちであれば、ステップ１を検討し、それからステップ２を読み飛ばして、残りの説明を追うことが必要です。

Step 1 - Consider Credit Cards

製品販売ウェブサイトでクレジットカードを使用できるようにすると、顧客へ小切手を郵送してもらうことと比較して、売上高が少くとも２倍になるといわれます。このことは一部のサイトに当てはまるとはいえ、これがすべサイトに当てはまるとは決していえません。そして、より重要なのはクレジットカードの決済の導入が売上高を２倍にするかどうかでなくて、可能性を秘めた購買者が買わないままにサイトを出ていかないよう引き留めておけるかどうかなのです。明らかに、クレジットカードを導入することでトラフィックが増えるわけではなく、目の前の訪問者のオンラインでの購買にいたる利便性を向上させることこそが市場拡大につながるのです。

もっとも重要な問題はセールスサイクルです。衝動買いされるアイテムをお客様が販売する場合は、クレジットカード決済を導入していなければなりません。衝動は、そのとき直ちに行動されなければならないのです。販売前に見込客と販売商品についてじっくり考えておくふつようがあります。（顧客のニーズに合わせることが必要な弊社のサービスの場合のように）、そうでなければ顧客対応に忙殺されることになり衝動買いを促すチャンスを失うことになるわけです。衝動買いしたくなるような商品をお客様が販売するのなら、オンラインでその支払い処理ができないようでは、お客様はそのとき既に見込み客の半分を失っているのに等しいといえます。この場合、クレジットカード支払いオプションを提供すると、既にお客様のサイトに引き寄せている消費者が買い物をする前に出て行かないように引き留める助けになります。この場合、お客様がクレジットカード支払の提供をしないという理由で遠のくビジネスを閉鎖させられる限り、クレジットカードはお客様のビジネスを２倍にしません。お客様が衝動買いしたくなるような商品を販売せず、営業を閉鎖するかも知れなくなる以前にあるプロセスを踏むことが必要だと気付くならば、クレジットカードの提供がセールスにお客様の期待するインパクトを与えない可能性があります。

販売プロセスのいくつかの局面について考慮することは大切です。人間味のあるウェブベースの取引は大抵の場合とても効果的です。ショッピングカートの６０％～７０％は決済にまでたどりつきません。人間味のあるサイト作りがお客様の売り上げを増やすことができるのであれば、人間味を欠いたデザインをしないようにしてください。お客様のデザインに人間味を考慮してください。これはAmazon.comの人出による手間を省略化したモデルと対極になるかもしれませんが、FaceTime Communicationsのような一部の企業は、ＡＯＬインスタント・メッセンジャーを使って購入の直前まで質問に答えるようなウェブサイト電子商取引アプリケーションとを運営しています。お客様の聞きたいことに答えれば、顧客が6倍に増えるというリサーチもあります。カスタマーサービスは進化し、そしてウェブにおいて健在です。

もう１つの問題はリスクです。顧客のセキュリティは、ベンダーが製品を引き渡さない場合に消費者は苦情を起こしてクレジットカード会社を介入させることができると知ることによって得られ、このセキュリティによって消費者のリスクを緩和し安心させて、販売が容易になります。このセキュリティと消費者が得る感触、すなわちこの販売業者は運営基盤が安定している、あるいはこのビジネスは無責任ではないという感じ、とを結びつけるとお客様は消費者が感じるリスクをさらに緩和させることができます。このように、プロセスの「怖じ気」部分を解決することや販売中止を回避することがずっと容易になります。

ここまでの考察で、マーチャントアカウントを手にすることでお客様のオンラインセールスを１０００％増やせることを最終的に明らかにしました。また、ダイレクトマーケティング専門家は、クレジット購買者が１回の訪問につき製品を買う量は、現金購買者より２．５倍多いということを知っています。

Part 2 - Obtaining a Merchant Account

お客様がマーチャントアカウントをお持ちでない場合は、今すぐ取得してください。マーチャントアカウントは、ショッピングカート製品から収集したお金をクレジットカード会社と清算し、そしてお客様のバンクへと移すために必要です。

マーチャントアカウントは大抵の信販会社を通じて利用できますが、率は概して最善ではなく、そして（見かけは）長時間かかります。弊社のある顧客はバンク・オブ・アメリカとウェルズ・ファーゴに行き、両銀行は１０営業日のうちに返事すると約束しましたが、結局、両方とも１ヵ月以上かかりました。弊社の顧客は、数十万ドルもの１日平均残高を先方勘定に維持しています。

もう１つの方法は、マーチャントアカウント代理店を利用することです。保険代理店と酷似していて、マーチャントアカウント代理店は競争市場の中で決まる料率の提供を任されており、優れたサービスを提供しています。代理店を選択する場合には、全国を網羅する支社、長年の経験（５年以上）、主要なクレジットカードおよび電子小切手のすべてに対する支援、効果的なプロセッシング構成（実装予定日の7日前の申し込みに対応可能な）、そして高い承認率をもつところを探します。

お客様は販売に力を注ぎましょう。お金の出入りは手間をかけないのが得策です。

しかし、お客様はそれを賄うことができるでしょうか？費用は概ね、ショッピングカートソフトウェアが１ヵ月当たり５０ドル未満、仮想端末装置が１ヵ月当たり５０ドル未満、またマーチャントアカウントは通常１ヵ月当たり１０ドル、プラス１トランザクション当たり０．３０ドル、プラス全トランザクションに対して手数料が２．５パーセントです。お客様がそれを賄えるかどうか確認するために、１ヶ月分の売上高を用いてこの式に当てはめてください。これがお客様が、現在クレジットカードを処理するためにかかる費用です。さて、お客様の販売量で５０％の利益を要します。それでもお客様は、お金を稼ぐことができますか？お客様は、もっと沢山お金を稼ぎますか？お客様は、そうしないでいる余裕がありますか？

Part 3 - Obtaining a Shopping Cart

ショッピングカートはお客様のウェブサイトの中にプログラム化されます。お客様はそれをご自身のウェブデザイナーにインストールしてもらう必要があり、またサーバのドメインに若干のディレクトリを追加する必要があります。

ショッピングカート製品の主要問題は速度です。速度があまりに遅いと、ユーザーは停止ボタンをクリックしてほかの店に行ってしまいます。このサイトは要求をタイムリーに処理し、販売手順を一気通関で進めることができなければならないことは明白です。

もう１つの重要な問題はその機能です。これは、以下に列挙するような基本的な機能を用意しなければなりません。

販売業者の仮想端末との主な処理が８秒未満で完了するかの確認。
リアルタイムオンラインおよびオフラインの処理機能。
アドレス確認サービス（ＡＶＳ）対応。
オンラインレポート機能。
毎日のトランザクション自動確定機能。
電子小切手支援。/li>

ショッピングカートソリューションは、ルックアンドフィールも大事な要素です。これらの製品は、時折フレーム必要とすることに注意してください。フレームは、検索エンジンによって阻止されること、したがって可能な場合にはこれらの製品を避けなければならないことにご注意ください。

Part 4 - What About Getting More Visitors?

ここまでの話を実践すれば、お客様は、ビジターに対してかなりの割合での購買率を高めることができます、ビジター全員の４０％にまでなるかもしれません。次の課題は訪問者数を増やすことに注力することです。弊社の戦略と哲学のページに戻りましょう。